1. Qui nous sommes
Doux Biotech (« nous ») est le nom commercial de Zhengzhou Doux Biotechnology Co., Ltd. (郑州嘟咪生物科技有限公司), société constituée en République populaire de Chine. Nous développons et fabriquons des compléments nutritionnels pour animaux de compagnie en OEM/ODM. Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique.
Dénomination sociale : Zhengzhou Doux Biotechnology Co., Ltd. / 郑州嘟咪生物科技有限公司
Code unifié de crédit social (Unified Social Credit Code) : 91410103MAKFXQXJ31
Adresse : Building 1, 21 Zhenghang Street, Erqi District, Zhengzhou City, province du Henan, Chine.
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, écrivez-nous à Lyric@douxbiotech.com.
2. Données que vous nous fournissez
Lorsque vous envoyez le formulaire de contact ou une demande produit, nous collectons les informations que vous saisissez : nom, société, adresse e-mail, numéro de téléphone, l'objet ou le produit concerné, une quantité estimée si vous la indiquez, ainsi que le texte de votre message.
- S'agissant d'un site interentreprises (B2B), nous vous demandons le nom de votre société. Vous pouvez utiliser une adresse e-mail personnelle et vous n'êtes pas tenu de nous communiquer un numéro de téléphone personnel.
- Merci de ne pas nous transmettre de données personnelles sensibles — données de santé, biométriques ou financières — via ces formulaires. Nous n'en avons pas besoin et nous ne les demandons pas.
3. Données collectées automatiquement
Lorsque vous consultez le site, nos serveurs et notre prestataire d'analyse enregistrent des informations techniques sur la visite : votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, le type d'appareil, le système d'exploitation, les pages consultées et le temps passé sur celles-ci, la page d'où vous venez, ainsi qu'une localisation approximative déduite de votre adresse IP.
Nos serveurs enregistrent également l'adresse IP de chaque envoi de formulaire. Cela nous sert à limiter les abus et à conserver une trace de l'origine d'une demande.
4. Données publicitaires et de campagne
Si vous accédez à ce site en cliquant sur l'une de nos annonces Google, Google ajoute un identifiant de clic à l'adresse de la page d'arrivée (gclid, gbraid ou wbraid). Nous conservons cet identifiant ainsi que les éventuels paramètres de campagne présents dans le lien (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content), la page sur laquelle vous avez atterri et la page de provenance.
Nous les conservons pendant 90 jours afin que, si vous nous contactez plus tard — lors de la même visite ou d'une visite ultérieure —, nous puissions déterminer quelle annonce vous a amené jusqu'à nous et quelle campagne a produit votre demande. Sans cela, nous ne pouvons pas mesurer l'efficacité de notre publicité et n'aurions aucun moyen de cesser de diffuser des annonces auprès de personnes non intéressées.
Ces informations ne sont écrites sur votre appareil qu'après votre acceptation des cookies publicitaires. Avant cela, elles sont conservées uniquement dans le stockage de session de votre navigateur et sont supprimées à la fermeture de l'onglet.
6. Comment nous utilisons vos données
- Pour répondre à votre demande, établir un devis et assurer le suivi de votre projet.
- Pour envoyer des échantillons, de la documentation, des confirmations de commande et des factures si vous devenez client.
- Pour conserver une trace de nos échanges commerciaux avec vous.
- Pour mesurer la performance de ce site et de notre publicité, et améliorer l'un comme l'autre.
- Pour protéger le site contre le spam, les abus et les envois automatisés.
- Pour respecter nos obligations comptables, fiscales, douanières et autres obligations légales.
Nous n'utilisons pas vos données pour prendre des décisions automatisées produisant des effets juridiques à votre égard, ni pour constituer des profils publicitaires au profit de tiers.
7. Nos bases légales de traitement
Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, nous nous appuyons sur les bases légales suivantes du Règlement général sur la protection des données :
- Consentement (article 6, paragraphe 1, point a) — pour les cookies d'analyse, les cookies publicitaires et les identifiants de clic publicitaire décrits à la section 4. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment ; ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués auparavant.
- Exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6, paragraphe 1, point b) — pour répondre à votre demande, établir un devis et exécuter une commande.
- Intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f) — pour conserver nos dossiers commerciaux, protéger le site contre les abus et améliorer nos produits et ce site. Nous mettons en balance ces intérêts avec vos droits et libertés avant de nous en prévaloir.
- Obligation légale (article 6, paragraphe 1, point c) — pour conserver les factures, les documents fiscaux et les documents douaniers.
10. Google Analytics et Google Ads
Ce site utilise Google Analytics 4 pour comprendre comment les visiteurs le trouvent et l'utilisent. Google Analytics reçoit votre adresse IP, des informations sur votre appareil et votre navigateur, ainsi que les pages que vous consultez. Google Analytics 4 n'enregistre ni ne conserve votre adresse IP complète : elle sert uniquement à déduire une localisation approximative, puis est écartée.
Si vous arrivez par l'une de nos campagnes Google Ads, nous enregistrons l'identifiant de clic (gclid) avec votre demande, afin de pouvoir déterminer quelle campagne et quel mot-clé l'ont produite. Lorsque vous avez accepté les cookies d'analyse, notre propre serveur signale également la demande aboutie à Google Analytics en tant qu'événement de conversion. Ce signalement est émis depuis notre serveur et non depuis votre navigateur, afin qu'il ne soit pas perdu lorsqu'un navigateur bloque les requêtes vers des tiers.
Google et d'autres fournisseurs tiers peuvent utiliser des cookies pour vous diffuser des annonces en fonction de vos visites antérieures sur ce site et sur d'autres. Vous pouvez vous désinscrire de la publicité personnalisée à tout moment :
- Paramètres des annonces Google
- Politique de confidentialité de Google
- Comment Google utilise les informations des sites qui utilisent ses services
- aboutads.info (États-Unis)
- youronlinechoices.eu (Union européenne)
Se désinscrire de la publicité personnalisée ne vous empêche pas de voir des annonces ; celles-ci ne seront simplement plus adaptées à votre navigation antérieure.
11. Transferts internationaux
Nous sommes établis en Chine et les informations que vous nous transmettez sont stockées sur des serveurs situés en Chine. Si vous nous contactez depuis l'Espace économique européen, le Royaume-Uni, la Suisse ou une autre région soumise à des restrictions de transfert, vos données seront transférées et traitées en Chine.
Lorsque la loi l'exige, nous mettons en place des garanties appropriées pour ces transferts, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, accompagnées d'une analyse d'impact du transfert. Nos prestataires — dont Google, Cloudflare et Alibaba Cloud — peuvent traiter des données dans d'autres pays en vertu de leurs propres garanties contractuelles. Vous pouvez nous demander une copie des garanties applicables à vos données.
12. Combien de temps nous conservons vos données
Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou le temps exigé par la loi :
- Demandes qui n'aboutissent pas à une relation client : jusqu'à 3 ans à compter de notre dernier contact avec vous, afin de pouvoir reprendre la conversation si vous revenez vers nous.
- Dossiers clients, devis, contrats et correspondance : pendant la durée de la relation commerciale, puis aussi longtemps que la réglementation comptable, fiscale et douanière nous impose de les conserver.
- Identifiants de clic publicitaire conservés avec une demande : avec cette demande, pour la durée indiquée ci-dessus.
- Données d'analyse dans Google Analytics : selon la durée de conservation configurée dans notre propriété Google Analytics.
- Journaux serveur contenant des adresses IP : pour une courte durée seulement, à des fins de sécurité et de diagnostic.
13. Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants :
- Être informé de l'existence de données personnelles vous concernant et en obtenir une copie.
- Obtenir la rectification de données inexactes ou incomplètes.
- Obtenir l'effacement de vos données, lorsque nous n'avons aucun motif légal ou contractuel de les conserver.
- Obtenir la limitation de certains traitements, ou vous y opposer — y compris le profilage à des fins publicitaires.
- Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les faire transmettre à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
- Retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant celui-ci.
- Déposer une réclamation auprès de votre autorité de contrôle. Dans l'Union européenne, vous trouverez la vôtre sur edpb.europa.eu ; au Royaume-Uni, il s'agit de l'Information Commissioner's Office (ico.org.uk).
- Ne pas faire l'objet de discrimination pour avoir exercé l'un de ces droits.
Pour exercer ces droits, écrivez à Lyric@douxbiotech.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité au préalable, afin de ne pas communiquer de données personnelles à la mauvaise personne.
Si vous résidez en Californie : nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles au sens du California Consumer Privacy Act, et nous ne l'avons pas fait au cours des douze derniers mois. Vous pouvez néanmoins nous demander de vous communiquer, de supprimer ou de rectifier les données que nous détenons à votre sujet.
14. Comment nous protégeons vos données
Nous utilisons des contrôles d'accès, des connexions chiffrées via HTTPS, un accès interne restreint aux données de demande et une limitation du débit sur nos formulaires. Nos collaborateurs n'accèdent aux demandes que lorsque leur fonction l'exige.
Aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun mode de stockage électronique n'est totalement sûr. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. En cas de violation susceptible d'affecter vos droits, nous vous en informerons ainsi que l'autorité de contrôle compétente, comme la loi l'exige.
15. Enfants
Il s'agit d'un site interentreprises destiné aux entreprises et aux professionnels. Il ne s'adresse pas aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.
16. Do Not Track et Global Privacy Control
Certains navigateurs peuvent envoyer un signal « Do Not Track ». Aucune norme commune ne définit encore la manière dont un site doit l'interpréter ; c'est pourquoi ce site n'y répond pas. Nous respectons en revanche les choix que vous effectuez dans notre bandeau cookies, ainsi que tout réglage de blocage des cookies ou du stockage dans votre navigateur — ces réglages sont appliqués par votre navigateur, indépendamment de ce que ce site demande.
17. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos pratiques évoluent ou lorsque la loi l'exige. La date figurant en haut de cette page indique la version en vigueur. En cas de modification affectant significativement vos droits, nous l'indiquerons clairement sur cette page et, si nous disposons de votre adresse e-mail et que la loi l'exige, nous vous en informerons par e-mail.
18. Comment nous contacter
Pour toute question, demande ou réclamation relative à la confidentialité, écrivez à Lyric@douxbiotech.com, ou par courrier à Zhengzhou Doux Biotechnology Co., Ltd. (Doux Biotech), Building 1, 21 Zhenghang Street, Erqi District, Zhengzhou City, province du Henan, Chine.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit de saisir votre autorité nationale de protection des données.